¿Qué es una herramienta de ticketing?
La herramienta de ticketing es un sistema que, a través de la clasificación de datos y generación de “tickets”, organiza las demandas de los usuarios, optimizando el tiempo de resolución de problemas y mejorando la experiencia del cliente.
La experiencia del cliente es fundamental para el desarrollo de las empresas. Por tanto, un sistema de ticketing es la solución para ayudar a mejorar la experiencia del usuario.
¿Cómo funciona esta herramienta?
Una herramienta de ticketing, funciona creando, en primer lugar, un ticket que registra las interacciones en un caso de soporte o servicio. Este sistema procesa, clasifica, administra y automatiza las entradas y, cuando se resuelve el problema, cierra la consulta.
Es decir, con este sistema, podemos organizar y agrupar incidencias repetidas agilizando cada proceso, evitando repeticiones y abordando adecuadamente cada situación. Además, gracias a esta herramienta los usuarios pueden seguir el estado de su reclamación sin necesidad de que un agente responda a sus consultas. Así pues, el usuario está en todo momento informado y sabe que se esta trabajando para resolver su inconveniente.
Resumen de las ventajas de la herramienta de ticketing:
- – Ayuda a categorizar las incidencias de los clientes. De esta manera, mejora la velocidad y calidad en el proceso de resolución de incidencias.
- – Reconoce las incidencias que se repiten. Simplifica el servicio posventa. Recopila información de inconvenientes recurrentes, posibilitando así, la elaboración de preguntas frecuentes para dar soluciones a problemas comunes.
- – Facilita el reconocimiento de aquellos clientes que regresan. Este tipo de herramientas, permiten adaptarse mejor y personalizar el servicio que reciben.
- – Permite a los clientes seguir la evolución de la incidencia, generando tranquilidad en el cliente al saber qué se está trabajando en su problema.
En la actualidad los clientes definen una buena experiencia de soporte técnico en relación con la velocidad que se solucionan sus incidencias. Es por esto, que los clientes quieren recibir cada vez una atención más rápida.
Con una herramienta de ticketing se pone en valor el tiempo del cliente, esto genera una sensación de pertenencia a la comunidad de la empresa y aumentara la probabilidad de que continúe eligiendo la marca.
En resumen, este sistema genera confianza en el cliente, y conlleva un mayor rendimiento para las empresas.
En Astron estamos especializados en este sistema. Contamos con una red de expertos en el desarrollo de herramientas de ticketing enfocada a todo tipo de empresas. Acompañamos al cliente desde principio a fin del proceso, elaboramos un plan detallado a medida concreto para su empresa. Además, ofrecemos mantenimiento para este, y cualquier sistema adecuado a nuestras competencias.
